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汛期乘火车出行指南来了!遇到这些情况,可以这么办_国内频道_东
发布日期:2020-07-24 04:01   来源:未知   阅读:

半岛记者 马正拓

近期,南方暴雨天气持续,铁路部门加强汛期安全运行保障,根据雨情汛情,会对列车开行方案进行实时调整,遇到以下情况,可以办理免费退票。

一、列车停运怎么办?

停运列车退票均不收退票费。全程停运列车的退票处理办法如下:

1.持纸质车票的旅客:

可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内(含当日)到任一车站退票窗口办理退票;

2.持电子客票(含已取报销凭证)的旅客:

可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内(含当日)登录12306网站或APP办理退票或到任一车站退票窗口办理退票业务。如果您是使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的,可直接在铁路12306网站或APP办理;如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票,也可先行在网上办理退票,于180天内到任一车站完成退款等相关手续,一并交回报销凭证。

区段停运列车的退票处理办法如下:

如果旅客所持车票的发站或到站在停运区段内,未使用的情况下,则可办理全额退票。

例如:上海虹桥?宁波的G7533次列车,运行过程中由于自然灾害,调整运行区段为上海虹桥?绍兴北,绍兴北?宁波区段停运。所持车票的发站或到站在绍兴北?宁波之间,未使用的情况下,可在票面乘车日起30天之内(含当天),办理全额退票。

联程票其中一趟列车停运的处理办法如下:

如果旅客购买的联程票其中一趟列车停运,需办理联程票车票退票,则必须在联程票开车前办理,办理联程票退票时需出示相关已停运列车车票,不收退票费。

二、列车晚点怎么办?

列车晚点,车票可以退。因列车晚点,旅客可在晚点列车实际开车前,在票面发站退票窗口办理退票手续,不收退票费。

列车晚点,接续车票也可以退。因前程列车晚点导致您赶不上接续列车时,可到前程列车票面到站办理接续列车车票退票手续,退票时不收退票费。办理接续列车车票退票时,需要出示前程列车车票。

另外,因列车停运或晚点符合条件退票时,若旅客已经通过12306官方网站或铁路12306APP购买了停运列车的餐食或特产,经核实后网站将自动退餐并且全额原渠道退款至旅客账户。

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